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石家莊搬家公司操作規范
時間 : 2021-05-30 08:26 瀏覽量 : 7

石家莊搬家公司操作規范一、司機、組長出車前應核實客戶搬出的詳細地址、時間、及行車路線,有無拆裝物品或貴重物品,與組員一起做好出車前的準備工作。上班時全車組人員必須著裝整潔統一,注意個人儀容儀表和車容車貌。

二、到位找到客戶門牌后,由組長帶隊(組長在前按順序排好隊)輕叩門或短按門鈴。與客戶見面后組長應講:先生(或女士、大爺、大媽等尊敬稱呼),我們是四通搬家公司來為您服務的。經客戶允許,排隊進入房間后,組長應用禮貌的語言問客戶:您都搬運哪些物品?請允許我們看一看好嗎?在與客戶核實完所要搬運的物品后,組長與客戶在“搬運合同單”上簽字確認價格和保險事宜。之后由組長詳細分工,以安全、快捷的方式開展現場作業。

三、裝完車后認真檢查所搬的物品是否墊好、捆牢、有無遺漏。司機向客戶問清搬入地址及行車路線 。

四、到搬入地點停車后,搬運工應迅速下車,將客戶的物品按客戶要求碼放的位置一次性碼放到位。如果客戶是木地板或要求注意保護地面,應先套好鞋套后再進入房間。

五、作業完畢后,組長(或現場負責人)應對客戶講:您還有需要我們幫助的嗎(或您看這樣可以了嗎)?客戶回答后,組長應講:請您檢查一下我們的車上有沒有遺漏的物品,在客戶檢查完我們的車廂和駕駛室之后,組長出示“搬運合同單”,應講:先生(或女士、大爺、大媽等尊稱),請在我們合同單上簽一下您的意見,將這次搬家(或運輸)的費用結算一下??蛻舾犊詈蠼M長應仔細核對現金或支票金額與約定收費是否相符,現金面額有無殘缺、有無假幣;收支票時必須注意:應使用黑色簽字筆填寫,金額的大小寫是否相符,日期必須用大寫數字填寫,公章印跡是否清晰,支票背面須留客戶財務的聯系電話。當時不付款需要簽字時,應在出車單上詳細填寫搬出搬入地址,讓客戶注明未付款的金額或用車的車次。費用結清后,組長應發給客戶一張優惠卡,向客戶說明如何使用優惠卡:您下次憑卡用車時,可優惠。

六、服務完畢后,組長應征求客戶對我們的服務有什么意見或建議,臨走時組長應以:“下次用車時,請給我們四通搬家打電話,我們愿意再次為您服務,再見?!弊鳛榉胀戤叺慕Y束語。

七、司機在搬出搬入現場,應隨時協助照看車內和組員正在搬運的物品,并注意觀察作業現場周圍情況,避免物品丟失或遺漏。

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